Questions fréquentes
>> Où peut-on voir et essayer vos tricycles ?
Nous sommes conscients que beaucoup d’entre vous souhaitent voir ou essayer leur tricycle avant de le commander. C’est pourquoi nous vous accueillons, sur rendez-vous uniquement, chez nous du lundi au vendredi à l’adresse suivante :
DAMIUS - TRICYCLE EVASION
33 avenue du Royaume-Uni
ZI les Molières
13140 MIRAMAS - France
Vous pourrez observer en exclusivité les dernières nouveautés et les accessoires spécifiques mais vous pourrez aussi voir le processus de fabrication de nos tricycles électriques Evasion !
De plus, la plupart de nos modèles sont disponibles à l’essai afin que vous puissiez être en mesure de choisir le tricycle qui vous convient le mieux.
Un accompagnateur s’occupera de préparer votre tricycle et de vous guider lors de la prise en main afin de vous garantir tout le confort et la sérénité nécessaire.
Important : les essais des tricycles se font uniquement sur rendez-vous préalable. Pour prendre rendez-vous, contacter nous par téléphone au 04 90 59 49 10 (numéro non surtaxé - depuis l'étranger +33 490 594 910).
>> Comment passer une commande ?
* Sur Internet
24h/24 et 7 jours sur 7, vous pouvez commander directement en ligne sur notre site www.damius.com
Pour cela, c’est très simple, il vous suffit de suivre les 4 étapes suivantes :
Étape 1 : choisissez votre article
Étape 2 : ajoutez le(s) article(s) désiré(s) à votre panier
Étape 3 : renseignez votre adresse de livraison et choisissez un mode de paiement
Étape 4 : vérifiez l’exactitude des informations et validez
* Par téléphone
04 90 59 49 10 (numéro non surtaxé - depuis l'étranger +33 490 594 910)
C’est simple et convivial ! Vous pouvez commander par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. Nos conseillers vous aideront avec le sourire et vous fourniront toutes les informations nécessaires pour un achat dans les meilleures conditions.
* Par courrier
DAMIUS - TRICYCLE EVASION
33 avenue du Royaume-Uni
ZI les Molières
13140 MIRAMAS - France
C’est encore plus facile, il vous suffit de remplir un bulletin de commande et de nous l’envoyer accompagné de votre règlement à l’adresse ci-dessus. Dès réception, vous serez averti par téléphone et votre commande sera alors traitée dans les 24h.
Pour obtenir votre bulletin de commande à remplir >> cliquez ici ou demandez le nous par téléphone au 04 90 59 49 10 (numéro non surtaxé - depuis l'étranger +33 490 594 910).
>> Je ne suis pas habitué à commander sur Internet, pouvez-vous m’aider ?
Si vous n’avez pas l’habitude d’effectuer des achats sur Internet, vous pouvez passer votre commande rapidement et facilement par téléphone au 04 90 59 49 10 (numéro non surtaxé - depuis l'étranger +33 490 594 910). L’un de nos conseillers vous fournira avec plaisir tous les renseignements nécessaires concernant le produit, la livraison et le service après vente et pourra prendre votre commande. Dans ce cas, le paiement pourra se faire par chèque ou par virement bancaire.
>> Je ne souhaite pas effectuer un paiement sur Internet, y a-t-il d’autres moyens de paiement ?
Si vous ne souhaiter pas effectuer un paiement en ligne par carte bancaire, d’autres options de paiement sont à votre disposition. Vous avez notamment la possibilité de payer par chèque (jusqu'à 6 fois) ou par virement bancaire (en 1 fois).
En savoir plus sur nos moyens de paiements
>> Combien de temps sont garantis vos tricycles ?
Nos conditions de garantie sont parmi les meilleures du marché :
Cadre garanti à vie
Moteur électrique garantie 2 ans
Batterie garantie 2 ans
Autres composants mécanique ou électrique garantis 2 ans
Pièces d'usure non garanties : plaquettes et disques de frein, chaînes, pneus, chambres à air, poignées de guidon, câbles et gaines
Mais au delà des durées de garantie, nous accordons beaucoup d'importance aux conditions dans lesquelles la garantie a lieu. Ainsi nos tricycles ont été conçus avec le plus grand soin, ils bénéficient d'une fiabilité exemplaire et en cas de problème, chaque élément est démontable et remplaçable par l'utilisateur lui-même. Ainsi, dans la grande majorité des cas, la pièce défectueuse est rapidement et facilement remplacée. Dans des cas plus technique (et beaucoup plus rares), nous faisons appel à des réparateurs au plus proche de nos clients, parfois même il s'agit de réparateurs à domicile. Le but étant de réparer le tricycle dans les meilleurs délais et dans la plus grande simplicité !
En savoir plus sur nos conditions de garantie
>> Quel est la durée de vie des batteries des tricycles électriques ?
Les batteries Lithium équipant nos tricycles électriques ont une durée de vie constatée d'environ 4 à 7 ans. Ceci représente entre 600 et 800 cycles de recharge de votre batterie. Ces informations sont issues de notre expérience et du retour de nos clients, il nous semble que c'est la plus fiable des informations :)
>> Les tricycles sont-ils livrés montés ?
Oui, tous nos tricycles adultes sont livrés entièrement montés, réglés et prêt à l’emploi. Cette intervention est effectuée dans nos ateliers par des techniciens spécialisés ce qui représente un gage de qualité et de confiance pour nos clients.
En plus, vous pouvez choisir de recevoir votre tricycle directement à votre domicile ou venir le retirer chez nous directement, nous vous accueillerons avec grand plaisir !
En savoir plus sur nos conditions de livraison
>> Est-il possible de faire monter un tricycle sur-mesure ?
Si vous choisissez des accessoires et options en complément de votre tricycle, ils seront installés sur votre tricycle avant expéditions à votre domicile. Mais nos techniciens sont également à même de réaliser des montages sur-mesure avec des installations particulières de sorte que votre tricycle soit parfaitement adapté à vos besoins. Contactez-nous pour nous indiquer vos souhaits, nous ferons de notre mieux pour les réaliser ! Selon les cas, un technicien vous appellera pour valider la configuration avec vous.
Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter !
>> Combien coûte la livraison ?
Bonne nouvelle, la livraison en France à domicile de votre tricycle prêt à l'emploi coûte seulement 1€ ! (valable pour la France métropolitaine, la Corse, Monaco).
1€ ce n'est pas beaucoup mais pour nous la prestation d'assemblage, d'emballage et d'expédition représente un coût très important !
Concernant les expéditions dans d'autres pays que la France, il faut compter sur un supplément de prix pour le transport.
Voici les conditions pour une livraison à domicile hors France :
- Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : avec un supplément de 100€ TVA comprise
- Suisse : avec un supplément de 100€ toutes taxes et tous frais inclus (TVA, droits de douane, frais de transit)
- Allemagne, Espagne, Portugal, Andorre, Italie : avec un supplément de 200€ TVA comprise
>> Pour une livraison dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, merci de nous consulter.
En savoir plus nos conditions de livraison
>> Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Si le tricycle que vous avez choisi ainsi que les accessoires souhaités sont disponibles, il faut compter 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande chez vous. Dès lors que votre paiement est validé, nous assemblons votre tricycle sous 48 heures. Après la prise en charge du colis par le transporteur, vos articles peuvent arriver chez vous en 72h. Ce délai est variable selon la date de livraison que vous choisirez auprès du transporteur.
Nous faisons de notre mieux pour indiquer les délais de disponibilité de nos tricycles sur leur fiche produit respective. Les délais sont aussi indiqués lorsque vous faites la procédure de commande en ligne. Si vous avez le moindre doute ou si vous souhaitez être rassuré(e), n'hésitez surtout pas à nous contacter.
En savoir plus sur nos conditions de livraison
>> Un tricycle m’intéresse, comment savoir s’il est disponible ?
C’est facile, pour connaitre la disponibilité d’un tricycle, il vous suffit de vous référer à la fiche produit de ce dernier, si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 90 59 49 10 ou depuis l'étranger +33 490 594 910 (prix d’un appel local) nous nous ferons un plaisir de vous renseigner plus précisément.
>> Comment fonctionne le SAV ?
Si vous rencontrez un problème avec votre tricycle pendant la période de garantie et dans le cadre de son utilisation normale, nous diagnostiquons ensemble le problème puis nous vous envoyons la ou les pièces défectueuses de sorte que vous puissiez les remplacer.
Si vous êtes dans l’incapacité de réparer vous-même votre tricycle et selon les cas, nous vous redirigeons vers un réparateur qualifié au plus proche de chez vous pour qu’il s’occupe de la restauration de votre tricycle. Selon les secteurs il peut s'agir de réparateurs à domicile.
En savoir plus sur notre Service Après Vente
>> Comment bien entretenir mon tricycle ?
Pour maintenir votre tricycle en bon état, nous vous fournissons un guide d’entretien vous informant sur l’ensemble des règles importantes à suivre. Si vous avez des hésitations, sachez que n’importe quel magasin de cycle est habilité à faire l’entretien de votre tricycle.
Vous pourrez également trouver des informations précieuses sur notre blog en cliquant ici !
